匯泰龍總經理徐振忠先生接受《環球五金》雜志專訪

引言

龍，作為中國人獨特的一種文化凝聚和積淀，已扎根和深藏于幾乎每個中國人的潛意識之中，從人們的日常生活乃至生老病死，龍文化的烙印幾乎無處不在。而且龍文化的視角和審美意識已滲透入中國社會文化的各個領域及各個層面。

在中國的傳統文化中，龍象征著權成和尊貴，同時又是幸運與成功的標志；龍還象征著出類拔萃和超凡脫俗，故又慣常將那些志向高潔、行為不俗、成就非凡的人稱為“龍”。源遠流長的龍文化在歲月的積淀中更賦予了龍以神性——百般變化，既能深入水底，亦能騰云登天。因而，從某種程度來說，龍的文化又是一種超越的文化，盡管不同時代被賦予的超越的概念和程度有所不同，卻都離不開一個精神 的實質，即勇氣、毅力和智慧，以及乘風破浪永向前，不言疲倦、不言放棄的堅持。

在這個全球化競爭的時代，對于中國企業而言，同樣需要有龍的剛健和氣魄，龍的智慧和精神。這核心體現為能剛能柔、能屈能伸；既能自我主宰，又能與時俱進；既有剛強威猛的力量，又有親和恭謹的品格；既能在全球化的舞臺上有輝煌騰達的恢弘氣勢，又能得到國際社會的普遍敬慕；既能體現中國企業的民族 風范和品牌形象，又能在世界經濟全球化的浪潮中彰顯中國企業的經營藝術和文化品格。

尤其對于一些低關注度的行業來說，則更需要“天行健，君子以自強不息”的拼搏精神和努力堅持。匯泰龍五金衛浴，便是這樣一個在五金衛浴制造領域堅持拼搏了十六年的 企業。從一個小規模五金企業，到如今的金牌五金衛浴專家，十六年的發展之路縱然曲折長 遠，但在不斷沉淀、積累、凝聚而成的“求實、向上、敬業、和諧”的核心文化的指引下，匯泰龍乘承“品質造就滿意”的企業理念，堅持“為您實現家居生活與商業空間的理想”的企業使命，努力實現著“五星級裝修的第一選擇”的企業目標！雖歷經磨礪，卻始終關注細節，堅持專業，精益求精。

匯泰龍，一個“龍”字，不僅匯聚了龍文化之精髄，更集聚了每個匯泰龍人的傾力參與，立足中國，放眼全球，成就了自身的榮耀與夢想，更成就了五金衛浴領域高品質、高定位的民族品牌。

龍之根——定位與品質

“五金衛浴產品屬于低關注度的隱性產品，要想引 起消費者和市場的高關注度是比較困難的事情，因此沒有更多的人愿意在這個行業中去努力和堅持。但匯泰龍還是 堅持在做，并且也始終堅持著自身的高定位和高品質，絕不會因為關注度低而改變。無論是高端的指紋密碼鎖，還是小的五金配件，我們的品質都是統一的。這也是匯泰龍 ‘品質造就滿意’企業理念的集中體現。即便是在金融危機之時，匯泰龍也堅持著高品質和高定位，沒有絲亳的動搖和改變?！笨偨浝硇煺裰乙徽Z道出了匯泰龍的立企之本。

經過十六年的積累，匯泰龍的產品線已由原來的十幾種單品發展到現在的兩千多種單品，包括五金、衛浴、智能電子鎖三大系統。其中五金系統包括：門鎖五金、裝飾五金、門控五金、大門拉手、移門五金、家具五金、家 具拉手七大類別；衛浴系統包括：水龍頭、花灑、淋浴 房、衛浴掛件、衛浴附件、衛浴電器六大類別。三大產品系統的結合，覆蓋了建筑裝修全方位的五金衛浴全套組合，能夠為家居裝飾、工程裝飾提供專業而優質的配套服務。

成立之初，匯泰龍以“配套工程五金”定位，主要針對家具企業、工程裝修企業等主要客戶群。發展至2006 年企業十周年時，其五金產品已達一千多個品種。多年的發展與積累，使其衍生、擴展產品線的各方面條件均已成熟，于是，匯泰龍便在同年順勢推出了衛浴產品，其定位也正式升級為“匯泰龍五金衛浴”，而從高起點切入的衛浴系列產品也更強化了匯泰龍的高端品牌定位。2010年，第一款具有密碼、指紋360度辨析等開啟方式的“雙核” 智能電子門鎖的面市，不僅為匯泰龍品牌注入了智能科技 元素，為其品牌升級開啟了邁入智能家居的大門，更使匯泰龍的整個產品系統擴展為現在的五金、衛浴以及智能電子鎖三大系統。

品牌的不斷升級并沒有改變匯泰龍堅持走高端精品路線的定位，而高端的定位必然也就意味著客戶群體對品質的高標準、高要求。如何用真正的高“品質”來“造 就”客戶的“滿意” ？其基本保證還是作為企業生命線的產品質量。對此，徐振忠舉例說明：“比如需要從某個門店出樣，在匯泰龍是不需要挑選的，因為我們完全可以 保證隨時隨地拿出的樣品都是統一的品質。如何做到這樣高標準的產品？也許有人會說品質是生產出來的，有人說品質是檢驗出來的，有人說品質是設計出來的，有人說品質是靠原材料的……而對匯泰龍來說，以上環節缺一不可?！?

事實的確如此。

匯泰龍將生產流程細分，并在各個細分環節上進行改進，讓原材料的每一次采購、生產的每一個過程、操作的每一個員工，都處于一種可控狀態，消除質量管理的盲區。比如在原材料質量控制方面，匯泰龍甚至會在最好的A級鋼管當中“雞蛋里挑骨頭”——挑出有瑕疵的鋼管， 然后再將其虧本賣給供應商，以此來不惜成本保證原材料的質量。

此外，匯泰龍在鎖具生產的材料、設計、工藝三個方面分階段做了改變。材料上，在業內率先使用硬度更高的白銅來制造鑰匙，這種鑰匙具備更強的耐磨性，而且在 鎖孔中折斷的可能性幾乎為零；產品研發設計上，匯泰龍 推出雙排珠的鎖芯，將互開率的可能性降至最低；制作工藝上，將制鎖設備升級為數控化，電腦操控一次性裝夾，讓鎖具復雜的內部機構的咬合更為精密合理；對產品的功 能性，匯泰龍熱衷于不斷強化。例如對具有連接功能的合 頁，匯泰龍采用特殊材料對其穩定性、牢固性方面進行了 強化：在負重50一100千克的狀態下，其使用壽命可達到 20萬次的開合標準。這意味著毎件合頁產品的使用壽命可 達20年之久。

當然，產品的高品質除了依靠精細化的生產之外， 也少不了檢測環節的嚴格把關。

匯泰龍的專項新產品必須要經過至少三個層次的體 驗測試：研發部門測試、公司內部測試及局部市場使用測試。以匯泰龍衛浴五金中的手拍式感應水龍頭為例，為了 測試其性能，匯泰龍首先在公司所在的寫字樓中安裝試 用，廣泛收集員工與來訪客人的意見，確定方便可行之后 才會投放到局部市場?！笆聦嵶C明這種體驗測試是很必要的。2005年，我們曾有一款浴室地漏產品，樣品經研發部 門檢測之后，便被當即否決了原有的產品方案——因為鋼 板打孔不夠圓滑，用戶赤腳洗澡時可能存在隱患，后被要求采用新工藝重新生產?！毙煺裰艺f。匯泰龍對于產品檢測的嚴苛程度由此可見一斑。

“一個標準做一兩年容易，但如果堅持十多年就沒那么容易了，而堅持十多年中讓每一件產品都保持精益求 精則更難。之所以我們對產品質量如此嚴格要求，是因為即便你其他產品都做得很好，但哪怕只有一顆小小的蜾絲釘做得不好，都可能毀掉一個企業辛辛苦苦創立起來的品 牌?！毙煺裰业莱隽藚R泰龍堅守產品品質的根本初衷。

值得一提的是，2010年，位于廣東佛山市南海區里水鎮的占地5萬平米的匯泰龍新生產基地正式投產。大批國際先進的生產設備的投入，以及研發團隊的壯大，使得 生產效率實現了質的提升和飛躍。2011年，匯泰龍更投 入巨大的財力和物力，建成了自己的產品檢測中心，引進 了先進而齊全的檢測設備，可對產品進行鹽霧測試、厚度 測試、疲勞測試、恒溫測試、流水量測試等全方位的精準檢測。

“2012年，匯泰龍仍將繼續加大研發力量，加大投入和產出，增加新品種，繼續引進先進設備，進一步完善生產布局，推出更多高端時尚的產品以滿足市場需求。尤其將繼續大力發展智能電子鎖產品，搶占高端、時尚的智能門鎖市場?！毙煺裰揖蛥R泰龍2012年的產品戰略進行了說明。 除了堅持產品的髙品質之外，匯泰龍還把服務的品 質也提到一定的高度。通過十幾年的積累與發展，從售前、售中、售后服務到400全球免費服務熱線，匯泰龍整個服務體系已非常完善。

十六年來，匯泰龍秉承“品質造就滿意”的質量方 針，以高品質定位作為產品嚴格的生產準則，每一件產品 的設計與生產都經過嚴格的工序，從圖紙設計到模具制 造，從生產檢驗到產品包裝都一絲不茍，精益求精。匯泰龍順利通過了IS09001: 2008國際質量標準體系認證、美國國家實驗室UL安全認證、屮國國家“CCC”安全認證等 多項國內外權威機構的認證。

十六年來，匯泰龍合作與服務的髙端工程項目達到 2000多個，為高端項目的業主方、工程方和設計方提供專業的技術方案、優質的產品和服務。在得到采購方高度的 認同與肯定之外，也為匯泰龍贏來行業的高度美譽，成為五星級裝修的第一選擇。

龍之興——市場與品牌

對于市場，徐振忠無疑是很有發言權的，因為早期多年的一線終端銷售體驗已成為他寶貴的財富。長期與終 端使用者、安裝者、設計者等人群打交道，使他對市場具 有更為敏銳的嗅覺和判斷力，這對其之后的產品規劃、開發、客戶需求及定位等方面助益良多。

“創立早期，匯泰龍便領先于同行建立了品牌專賣 店，并導入了企業VI系統，規范了專賣店形象。之后的幾 年中，匯泰龍又逐步形成了工裝市場與家裝市場并重的營 銷戰略，強調產品的使用體驗，注重與消費者面對面。如在廣州地區增設直營專賣店，在廣州之外的地區開拓忠實 的合作經銷商。目前，匯泰龍已擁有遍布全國的500多家 專賣店。依靠多年的市場推廣和建店經驗，匯泰龍始終堅 持品牌形象和公司文化形象的高度融合，營造舒適的購物 環境，提供專業合理的專家級建議，建立‘關懷式’的營 銷服務理念，力求每一個細節都得到客戶的肯定并讓客戶 滿意?！痹谛煺裰业慕榻B中，我們不難描繪出匯泰龍縱橫拓展、聲譽盛載的市場網絡及品牌形象。

銷售渠道方面，匯泰龍對其進行了創新性、拓展性 的細分，然后根據各個銷售渠道的不同特點，制定出精 細、專業而規范的合作方式，對不同的渠道特性提供滿足 其需要的差異化服務。比如工程項目通常需要的產品品種 比較少，但是配套集中，采購量大，匯泰龍便雙管齊下， 對項目方與工裝公司同時做拓展工作。而對于家具制造企 業渠道，匯泰龍則將其做了更進一步的細分。使用進口部 件的家具廠，用最具性價比的產品促成合作；生產酒店配 套、工程配套家具的企業，對質量和種類的要求髙，匯泰 龍產品的高端品質正符合這些企業的需求；專業生產高檔 家具的企業，產品主要銷往歐美，對五金產品的質量要求 最高，匯泰龍為其提供局部配套產品，以優質和精良來滿 足其個性化需求。

“匯泰龍在很多年前就已經明確了經營的大方向，包括家裝、工程、專業工廠這樣的細分渠道。如何做到在 各個細分渠道更有競爭力？以專賣店為例，從專賣店的位 置、形象、裝修檔次、產品配套的齊全、產品的品質、性 價比，到銷售人員的專業程度、銷售過程的服務質量等 等，以上每一點都是關鍵點?！毙煺裰胰缡钦f。

可以說，憑借高品質的產品和極具市場競爭力的性價比，新市場的開拓對匯泰龍來說很容易。但匯泰龍對經 銷商的選擇卻是異常嚴格。匯泰龍認為優秀的經銷商應該 具備以下條件：1、敬業勤奮；2、有優秀的團隊；3、店 面選址一流；4、銷售渠道全面；5、管理規范，組織架 構和職能清晰；6、品牌意識強，品牌服務、門店服務出 色；7、出色的執行力；8、有深厚的客戶資源積累；9、 傳播意識和自我宣傳意識強，傳播把控到位。對優秀的經 銷商，匯泰龍會通過多種形式加以鼓勵和表彰，比如組織 一些海外考察活動等。

在匯泰龍執行品牌戰略的過程中，經銷商是至關重 要的因素，能否有效地將品牌價值觀傳遞給消費者，很大 程度上取決于經銷商的執行力。匯泰龍挑選的是對自己的 品牌有強烈的認同感，雙方能夠實現共同商業價值的合作 伙伴。經過培訓后的匯泰龍經銷商，能夠為消費者提供一站式咨詢、一站式購買的服務?？梢愿鶕M者選購的產 品，提供其他相應層次的配套產品和安裝服務。進而，匯 泰龍所提倡的舒適、穩定、智能化的生活態度也就正確地 傳遞到了終端消費者的認知中?！耙驗槲覀冋J為把經銷事業交給同樣注重細節、一絲不茍的人，匯泰龍才會有更好的明天?！毙煺裰艺f，“匯泰龍交給經銷商的不僅僅是五 金產品，還有匯泰龍追求完美與品質的品牌榮譽?！?

隨著國內外市場環境的不斷變化，以及消費者對家居建材產品認知的不斷加強，電子商務也成為眾多五金衛浴企業關注的熱點之一。匯泰龍很早就敏銳地捕捉到了電子商務渠道的發展趨勢，2002年便建立了匯泰龍的官方網站，之后又在淘寶等電子商務網站建立了品牌旗艦店。

“近幾年，國內的一些家居賣場、家具品牌都紛紛 自建網絡購物平臺?？梢灶A見的是，在建材相關行業，線上交易會逐漸發展為主流，這一點也已在歐美等發達國家 得到了驗證。此外，電子商務渠道可降低交易成本，甚至 改變整個行業的生產、銷售及合作模式。匯泰龍已成立了電子商務部，將會進一步拓展電子商務渠道的業務?！毙?振忠說道。

為適應新的品牌階段的發展，在恰逢十五周年之際 的2011年，匯泰龍正式啟用了新的VI系統。根據新的品 牌戰略和形象方案，新標識“Hutlon”中，“hut”承繼 “匯集人才、開創樣瑞”之意，“lon”代表匯泰龍立足 中國、放眼全球的品牌戰略。匯泰龍新階段的品牌目標就 是要鞏固五金衛浴行業本土品牌的領航地位，更要打造 國內高端品牌，向國際化品牌邁進。在歷經“共贏”、“龍·經典”、“龍騰2008”、“龍·蛻變”、“龍·尚行”、“龍·聚升”的一系列品牌主題策略之后，新VI系 統的啟用，成為匯泰龍布局全球戰略、拓展海外市場的一 大重要舉措。

“2012年，公司將品牌定位于高端五金衛浴市場，將通過有效的營銷戰略，大力拓展國外市場，提髙產品出口業績，逐步實現民族品牌向國際品牌的轉變。此外，啟用品牌形象代言人的推廣戰略，攜手影視歌三棲明星黃圣依打造國際品牌?！毙煺裰业莱隽藚R泰龍新一年的展望和 目標。

龍之魂——文化

一家有競爭力的企業，必然有濃郁的文化底蘊。而優秀的企業文化，是企業發展的根基和靈魂。

“匯泰龍文化”在匯泰龍十余年創 業發展的過程中逐步沉淀、積累、發酵而 成，凝聚了一代匯泰龍人艱苦創業、積極 開拓、合理營銷、人性管理、廣攬人才、 重視文化的優秀經驗，也是匯泰龍持續發 展的指導準則和底蘊。

“求實、向上、敬業、和諧”八個字是匯泰龍企業核心價值觀的高度概括，已 滲入到匯泰龍的每個成員乃至匯泰龍的經 銷商行為之中。在匯泰龍位于廣州CBD珠 江新城的營銷總部以及佛山新生產基地中 都隨處可見。求實，是匯泰龍倡導的工作 原則。求真務實，即使在最小的細節，也 以最認真的態度對待。在工作中去除浮夸 和一切形式主義，簡化工作流程，不斷提 高工作效率，以最直接有效的方式達到目 標、完成任務；向上，在“品質卓越、服 務貼心”的承諾下，匯泰龍人需要不斷提高自身的能力，以求知的精神努力學習、 不斷奮斗、積極開拓已成為每位員工的習 慣。匯泰龍人在學習中成長，并在自我成 長中推動企業的發展；相信匯泰龍、是所 負責工作的權威、以自己的努力減少客戶 的負擔——這是匯泰龍人所保持的敬業態 度。對美好未來的無限向往、持續不斷的 工作熱情、相互協作的工作方式、用智慧和汗水打磨出來的產品、對客戶真誠的微 笑，都是匯泰龍人對自己的人生、對所從 事的工作、對匯泰龍事業的敬重；和諧， 追求人與人之間的真誠面對、暢快溝通、 相互尊重、和諧相處。這不僅是對一種氛圍的追求，更是對一種精神的崇尚。要發 展就需要競爭，而和諧，就是在競爭中，以君子的風度攜手實現共贏。

十六年來，務實、勤懇、創新、求進的匯泰龍員工不僅創造著優秀的匯泰龍文化，并不斷在其熏陶下積極傳承，形成了 具有濃郁特色的“匯泰龍企業文化”。 匯泰龍非常注重員工的培訓工作，每 年年底都會系統制定出下一年度各部門的培訓計劃，這種培訓制度自公司創立早期便一直被嚴格執行至今。并且從匯泰龍的早期培訓開始，培訓的內容就已不僅僅局 限在技能培訓上，職業形象、電話禮儀等 都被納入到培訓的范圍。

此外，匯泰龍還會開展各種類別的 企業團體文化活動，如公司集體出游、晚 會、勞動競賽等?！耙话愣?，員工的經 濟需求在得到滿足之后，企業的人性化管 理、企業福利和企業文化活動會成為企業 行為文化構成的髙效催化劑。匯泰龍各 類文化活動的展開，使員工的心智更趨 成熟，有力地提升了企業凝聚力和競爭 力?！毙煺裰艺f。 而對于基層員工，匯泰龍更多考慮的 是能為基層員工做些什么，匯泰龍的企業 文化能否感染基層員工。徐振忠舉例說明 到：“我們的員工宿舍全部安裝了空調， 員工餐廳甚至洗手間都可以達到星級的標準，生產基地還配套有員工的文體活動中 心，從舞蹈室、臺球室、影視廳、網吧到 各種球類活動場地，設施都很齊全。2012 年，隨著佛山生產基地三期工程的陸續竣 工，匯泰龍的工作、生產、生活設施還將 再上一個新臺階！因為我們的員工來自五 湖四海，對于離家在外的他們來說，匯泰 龍就是他們第二個家。所以我們首先就要解決他們衣食住行的基本顧慮，以增強員 工對企業的歸屬感，增強員工的凝聚力， 也正契合了匯泰龍始終在倡導的‘家’的 概念”。

員工發展建立在企業發展的前提之 上，匯泰龍十六年來的穩步發展也給員工提供了優良、平穩的發展平臺。對于人才，匯泰龍真正做到了唯才是用。目前， 在匯泰龍里做了五年、八年甚至十年以上 的員工占了很大比例，多數中、高層管理 者基本上都是從基層逐步成長起來的骨干。而總經理徐振忠正是一個非常典型的 優秀代表。 2012年是匯泰龍的第二個“效率年”，繼2011年提出“效率”文化主題后，經過一年多的貫徹和實施，企業發展步入了新的臺階。2012年，匯泰龍繼續提 出了 “高效率快發展”的企業文化主題， 倡導每一位匯泰龍人都能夠從自身做起， 從現在做起，從小事做起，全面提高公司 的研發、管理、生產等效率，在創造高效率企業的同時，也成為企業的高效率員工。

“正如陳董所說，只要方向對了，我們就不怕遠，讓我們為實現國際性五金衛浴品牌而共同努力！”作為親歷企業每一步成長的“元老”，徐振忠堅定的語氣中 更飽含了對匯泰龍更新、更高遠的期望。

與匯泰龍的堅持相同，徐振忠自1997年進入匯泰龍之后便一路伴隨著公司的成 長堅持走到了今天。而這份堅持，源于其個人文化理念與匯泰龍核心價值觀的不謀 而合。 對于過去的2011年，徐振忠自認為是 特別的一年：新上任總經理，新的平臺， 新的起點，新的壓力，新的挑戰?；蛟S有 人會對銷售出身的徐振忠為何會依然如此 執著地堅守在匯泰龍感到有些不解。且不 提十五年間伴隨公司成長而歷經的風風雨 雨，十五年間，又面臨過多少機遇？多少 誘惑？但是徐振忠依然選擇了堅持。十五 年的路，不短也不長。正如匯泰龍的發展 歷程一樣：“總會在數次的蜿蜒和沉淀以 后，沖破艱難險阻，沖刷著高原，銘刻著 溝壑，奔向理想的大海?！比绱私洑v，是 徐振忠與匯泰龍再一次的不謀而合。

如果一定要究其原委，或許可以從下 面這段文字中找到答案：

“匯者，集浩瀚無邊也。其能納一切 江河山川。是度也，亦是胸襟之廣闊也。 圣人者，皆能容他人之短，亦能揚他人之長，集大成于一身，此索乎？是給予也。大海之所以成其大，因其有接納百川之氣 度和容量，功成者，亦乃心胸寬廣之才， 才能感受成果?！?